En Efecto Shack queremos que tengas una buena experiencia de compra. Esta política explica las condiciones, plazos y procedimientos para devoluciones, cambios y reembolsos de productos adquiridos en nuestro sitio web.
1. Derecho a retracto
De acuerdo con la legislación chilena, el derecho a retracto no aplica automáticamente en compras realizadas en comercios electrónicos, salvo que el proveedor lo ofrezca expresamente.
Efecto Shack no ofrece derecho a retracto una vez realizada la compra, excepto en los casos establecidos en esta política.
2. Productos con fallas o defectos
Si el producto presenta una falla de fabricación, puedes solicitar:
- Reparación
- Cambio del producto
- Reembolso del dinero
Condiciones:
- El reclamo debe realizarse dentro de los 6 meses desde la recepción del producto.
- El producto no debe presentar daños por mal uso, manipulación incorrecta, golpes, humedad o intervención de terceros.
- Se evaluará el producto antes de aprobar el cambio o reembolso.
3. Cambios por error en el envío
Si recibiste un producto incorrecto o incompleto:
- Debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
- Efecto Shack asumirá los costos asociados al cambio.
4. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en buen estado y con todos sus accesorios
- Conservar su embalaje original
- No presentar signos de uso indebido o daño físico
- Incluir boleta o comprobante de compra
5. Procedimiento para devoluciones
- Contacta a Efecto Shack a través de los canales indicados en el sitio.
- Indica número de pedido, motivo de la devolución y evidencia si corresponde.
- Una vez aprobado, recibirás instrucciones para el envío del producto.
- Tras la recepción y revisión del producto, se gestionará el cambio o reembolso.
6. Reembolsos
- Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago usado en la compra.
- El plazo de procesamiento puede variar según la plataforma de pago utilizada.
- Los costos de envío no son reembolsables, salvo error atribuible a Efecto Shack.
7. Productos que no admiten devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos dañados por mal uso
- Productos intervenidos o modificados
- Accesorios de uso personal (auriculares, tapones, etc.) una vez utilizados, por razones de higiene
8. Costos de envío en devoluciones
- Si la devolución es por falla del producto o error de envío, Efecto Shack asume el costo.
- En otros casos aprobados excepcionalmente, el costo de envío será asumido por el cliente.
9. Cambios en esta política
Efecto Shack se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.
Los cambios serán publicados en esta página y entrarán en vigencia desde su publicación.
10. Contacto
Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, comunícate con nosotros a través de los canales disponibles en el sitio web, correo contacto@efectoshack.cl
Última actualización: Febrero 2026